作者:上海泌尿科医院 来源:上海泌尿专科医院 发布时间:2012-03-09 点击:与专家对话
编者按：中国健康年度总评榜北京颁奖礼华丽登场，上海九龙男子医院连续三年蝉联“受欢迎专科医院”的殊荣。作为一家定位为“上海第一男子品牌医院”的男科医院，医院是如何将品牌建设起来并做出影响力的呢？带着疑问，39健康网编辑采访了该院院长。
上海九龙男子医院院长戴建国
39健康：祝贺上海九龙男子医院继2007、2008后2009再次获得了中国健康年度总评榜“受欢迎专科医院”称号，对于“品牌”这一概念，您是如何理解的？
戴建国：作为一个上海品牌男科医院，先需要与男性追求健康的理念和思想相一致，赢得患者对医院的支持和信任。正是品牌体现了对患者的尊重，反过来，患者也给予我们医疗品牌以丰厚的回报，接纳它，认可它，宣传它。一个品牌医院需要优质的服务、优良的品质、良好的管理来支撑，品牌让医疗行业创新和进步。
39健康：就您来看，医院品牌建设的核心是什么？
戴建国：医院品牌的核心简单的说就是医院的“软实力”，是与其他医院不同的特色，以及特别出彩的地方。比如说优质的医疗服务、具有高资历的客服队伍都能够成为品牌建设的核心。
先，医院精神是医院文化的核心，也是医院品牌得以确立的精神支柱，医院精神制约着医院文化的整体发展趋势，医院要发展，需要一个为这一群体中每个体制认可并为之努力奋斗的支柱。文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。在当今市场经济条件下，形成具有鲜明特征的医院精神，营造具有鲜明特色的医院文化氛围，这是强化市场竞争手段的有效途径。医院精神主要应包含团结协作，爱岗敬业，严谨求实、廉洁行医、开拓创新等健康鼓励的内容。医院精神是医院员工理想、信念、价值取向、文化心态、群体意识和行为准则的集中体现。培育医院精神要着重在提高人员素质上下功夫。
39健康：上海九龙男子医院以高起点，高要求立足于华东地区，贵院认为责任与诚信对于医院的品牌建设起着什么样的作用？
戴建国：保障医疗安全，是医院对患者的要责任，贯穿每一例患者医治的始终。医院的医护人员应始终坚持“以患者为中心、以质量为核心”的服务宗旨，将提高医疗质量、发展医疗业务当作中心工作来抓，重视基础和内涵建设，从环境、人才、技术、管理等方面入手，培训、教育、检查相结合，完善各项规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系，保障医疗安全。
诚信是医院的市场“通行证”；是医院参与市场竞争的无形资本。医院综合竞争力来自于遵循市场经济的法则，使自己的一切医疗活动，取信于市场、取信于社会、取信于病家、取信于医院内的广大员工。如果我们的医院能够在社会公众面前确立一个“诚信”的示范性形象和品牌，把诚信作为自己的一张金色“名片”，医院的综合竞争力也会持续性提高。
总而言之，责任与诚信对医院品牌建设而言，是两块不可缺少的基石。
39健康：贵院有哪些品牌建设经验，是如何通过品牌建设实现客服、科室、医院、社会共赢的？
戴建国：专科客服品牌的核心是客服的专科技术，每一位客服都有自己忠诚的顾客（患者）群。所以我们有理由包装和推广我们的客服，做到患者带动患者的作用。随着医学科学的发展，科室分工越来越明确，工作职责进一步细化，每个科室都具有相对独立的专业性，这些专业特色和优势，正是科室品牌建设的核心。我们通过社会公益活动引起男性朋友对自身健康的重视，体会到我们的关爱。自然在需要选择就医的时候，他们会想到我们。
39健康：品牌一方面靠塑造，另一方面也靠推广来扩大影响，不断提升知名度，贵院在品牌推广方面将来会如做？
戴建国：我院会在相关规定允许的前提下发布媒体广告，并坚持把重点学科建设作为医疗科技创新的着力点，坚持把人才构建作为将来医疗科技创新的核心；加大科技资金投入，保证学科的可持续健康发展。同时 健全领导机制是抓好学科建设的基础保障；完善投入机制是抓好学科建设的前提条件；强化管理机制是抓好学科建设的关键；并有针对性地进行网络推广，如有社会公益活动，我市各媒体也会关注，进行相关的报道。
39健康：听了戴院长一番话，我相信将来上海九龙男子医院会百尽竿头更进一进，为更多男性朋友的健康做出应有的努力和贡献。
