作者:上海泌尿科医院 来源:上海泌尿专科医院 发布时间:2012-03-12 点击:与专家对话
当今社会,物质生活不断丰富,政治经济多元化、人生观价值观多元化、文化多元化,他们既相互交织,相互补充,又相互碰撞.在社会的一些领域诚信缺失、搞不正之风是稀松平常的事,医疗机构情牵生死存亡的伟大责任,置身于这种环境中我们更要未雨绸缪,防患于未然,为全力打造医院在患者心中的诚信品牌而不断努力.
那么,怎么才能做到诚信、怎样才能防止腐败的发生呢?
一. 加强法律法规学习 不断完善拒贿防腐方面的规章制度
无矩不成方,无规难为圆,因此建立和完善规章制度对拒贿防腐工作的顺利开展至关重要,在建章立制方面既要与上海大政方针相一致,又要与院里的规章制度相协调,更要立足现实结合医院的实际工作,做到制度面前人人平等,只有这样才能有力的保证制度的贯彻执行,否则会沦为一纸空谈,特别要建立完善的奖惩机制,做到奖罚及时分明,也只有这样才能激励人,教育人.其次要加强普法学习宣传和教育,通过正当的法律程序解决矛盾争端.譬如对《医疗事故处理条例》宣传教育,不仅医务人员要认真学习,政府和新闻媒体也应当对公众进行全面、系统的宣传,而不能片面地断章取义地宣讲.要让社会公众全面、准确地了解条例内容,这样才能达到真正的效用.
二.大力宣传 监督到位
一般来讲,凡是不光彩的事情都是在黑暗中和秘密情形下进行,针对这种情况,上海九龙男子医院不断加大宣传力度,包括服务内容、承诺内容、收费情况、诉求途径等,设置意见箱、意见簿、投诉电话等项目,同时还要让患者、让领导、让媒体进行随时监督,让工作尽可能阳光、透明,不断和谐医患关系,保证医院的经济效益与社会效益双丰收.对病人提供每日费用明细清单,提高医疗消费的透明度;坚持每月电话回访病人,坚持每季度发放住院病人问卷调查";对外公布投诉举报电话,认真对待病人的每一个投诉,凡核查属实的病人投诉,医院从不姑息,严惩不怠,并当面向病人道歉,求得病人谅解.
三.强化服务意识 经常进行换位思考
医院与患者是服务与被服务的关系,因此作为医院,先要端正态度、摆正位置、理顺关系,患者是医院的上帝,同时要认识到,客服所从事的是一项天底下神圣的事业----救死扶伤,上海九龙男子医院的客服护士把患者的困难当成自己的困难,站在患者的角度解决问题.据医院院长闵志廉说,很多患者的情况比较严重,需要定时进行观察,主治客服和护士会牺牲自己的休息时间,确保患者的术后的恢复情况.作为专业的男科医院,上海九龙男子医院为了让患者及时就医,医院采用一星期六天工作日的制度,很多的客服护士平时都没有时间陪伴家人,目的就是为了让患者能体验医院的"以人为本"的文化氛围.为了方便患者,医院在网站上写明了地址:中山西路333号(近中山公园),并且标注具体的到达路线,同时为更及时地让男性了解自己的情况,医院开通了杭州男性生殖健康救助热线:021-5273 3999,方便咨询.
四.以病人为中心 提供优质服务
努力将诚信服务落到实处,医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康.
为患者挂上围帘,一人安排一诊室,这看似微不足道的小事,都是上海九龙男子医院严格按照国内外化"5S"服务模式(微笑(smile)、效率(speedy)、认真(sincerity)、安全(security)、跟踪(sostenuto)服务的具体体现.
一直以来,上海九龙男子医院从各个细节出发,努力为患者营造舒适、温馨、私密的就诊环境.走进上海九龙男子医院的门诊大楼,就可以看到大厅里设置了醒目的客服栏,不仅清楚的列出了临床客服的照片、简历,还将各个客服的业务技术特色标注的很清楚,就诊前,导医都会主动询问患者是否有自己中意的客服,这样患者就可以根据自己的实际需要,自主选择客服看病;针对部分患者有难言之隐,不希望自己的病情被别人知道的情况,上海九龙男子医院将患者利益放在位,充分尊重患者的知情权和隐私权,倡导"一患、一医、一护"的绿色护理,凡涉及男性私密诊疗的项目,均由男性客服提供"一人一诊室"的诊疗服务,并为患者挂上围帘,关上诊室门,全方位保护患者隐私;上海九龙男子医院提供入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送的"一站式"全程导诊服务,坚持用"四心换四心":强化用医护人员的责任心,换取患者的信心;用医护患者病人的放心;为了对出院患者的病情有一个全面了解,提升医院的服务质量,医院设立了专门的办公室,组织专人负责电话随访和信件回访.
上海九龙男子医院院长闵志廉说,只有医务人员对患者以诚相待,告知患者真实的信息,采取实事求是的医疗措施,收取合理合规的费用,才能切实保障患者的利益,与患者之间建立起一种信任、互动、和谐的关系,看病才能不难不贵.
诚信对一个医院来说,它是一种形象、品牌,是一种自身资源、信誉,更是一个使医院兴旺发达的基础,"以诚信服务为荣,以坑害患者为耻",应该深入到医院具体的工作,真正作为行医之道,成为每个医务人员应尽的责任和义务.做到诚信服务,不仅可以维护患者的利益,而且能进一步促进医院和医院的可持续发展,维护医院和医院的长远利益.诚信的内涵是善良、真诚、正直.在医患双方存在信任危机的今天,着力解决患者和社会关注的热点问题,树立诚信为本、操守为重的职业风尚,提高医疗服务的社会信任度十分重要."诚信"是全患者受益,医院发展;"诚信"将作为医院永远的承诺,永远的理念,永远的行动,融于医疗服务工作的每一环节.
英皇医学院附属医院、香港英华男性病研究院直属单位----上海九龙男子医院
上海九龙男子医院是中山医学会（上海）男科分会、英皇医学院附属医院、香港英华男性病研究院（上海）唯一技术协作单位，先后荣获全国十佳男子医院、十佳男科医院、上海历史较早的专业男子医院荣誉的上海九龙男子医院！其凭借着对泌尿外科疾病的透彻解析，科学规范化的管理，过硬的专业技术水平，全方位的服务，独步于华东地区泌尿外科医学领域，成为华东乃至全国泌尿外科医院的专业典范！
