作者:上海泌尿科医院 来源:上海泌尿专科医院 发布时间:2012-03-09 点击:与专家对话
一、 在线预约高保障：网络挂号、在线客服第一时间答疑解惑
由于网络的不断发展和应用，我们获取信息的渠道更加方便和快捷。近几年，为了方便广大患者就医上海九龙男子医院率先开通了“网络在线客服”，这是一个集语音、文字综合应用的平台。上海九龙男子医院一位客服介绍，患者通过客服网上咨询服务平台，既可以与客服互动网上咨询，还可以通过网上挂号提前预约客服，第一时间得到客服的答疑解惑。
二、诊断技术高保障：绝不省略病史询问，必须做好书面记录
据调查数据显示，有经验的客服通过询问可以使50%的疾病基本获得诊断，而临床上被误诊或未及时确诊的患者约70%是由于问诊不细或重要病史被隐瞒导致的。上海九龙男子医院有一个铭文规定：所有接诊的客服，无论病人状况、病种如何，都必须详细询问病人患病经历，并作好书面纪录。客服先开始的就是病史询问，无论设备多么，这个原始步骤都不能省略，国外的医院也是这样。另外，问诊是医患之间的交流过程，通过交流能融洽关系，促进相互信任，进而更深入了解疾病的本质。有数据表明，有97。8%的患者反应，询问病史让他们感到受到尊重，拉近了医、患之间的心理距离。
三、医治保障：不明病因不荐疗法，杜绝盲目医治、用药
基本上现在所有的疗法都是基于明确的诊断基础上的，大部分的医治都是针对明确的病因的而采取的；在上海九龙男子医院客服组会核查客服给患者推荐的疗法是不是基于明确的病因，在采取医治技术、服药之前，是不是和患者充分沟通了病史、病因是不是明确。
医院的一位客服强调，有太多太多的男科病反复不愈都是因病因不明，医治盲目造成的。出于对患者的高度负责，上海九龙男子医院会有客服组对所有客服考核他是不是把患者的病因诊断明确！自从有了这项考核后，有众多的在其它医院折腾过的慢性前列腺炎、尿道炎、龟头炎、精囊炎等“老病人”来到了上海九龙男子医院，并在此得到了病因的明确诊断，采取针对性的医治措施后，终获得完全康复。
四、医护团队保障：拥有丰富的临床和成功治愈经验
上海九龙男子医院每月都会有一天全体医护人员“关爱生命学习日”。一位负责人说，“学习日”上，除了交流医疗知识外，每人都必须学习社会，病人心理等方面的知识。这是因为许多疾病都与社会、人的心理状态等因素有关，特别是现代化的城市生活，男人压力大，精神紧张，心理的压力很容易导致生理症状加重，临床也证明，不少男科病都与患者心理紧密相关。有了心理知识，客服在诊断时才会提高正确率，疗法推荐也更稳妥、周全，同时，也更容易对患者产生亲近感，让患者感到医院的温暖。
五、专业护理团队保障：以人为本的护理服务
上海九龙男子医院作为“重点泌尿专科医院”，自然十分重视这门艺术的建设。医院提倡“以人为本”的护理理念，在语言沟通艺术、形体语言艺术、接待艺术、仪表艺术等方面不断提高和优化。上海九龙男子医院把关爱患者当作要行事准则，倡导“病房家庭化，医患亲情化”。而能体现“以人为本”护理理念的是医院里的美女导诊。
导诊台护士们的主动问候、微笑回答、分流挂号、指引科室等每一个细节都体现着对患者的细致关怀，医院里到处飘动着导诊护士的轻盈美丽的身影。这些美丽的导诊护士们会全程陪伴患者就诊、检查、办理入院及出院手续。她们以绝对“温暖感性”的语言与患者交流，避免任何语气生硬的说教和指责，给患者清楚解答疾病相关知识和周边交通、停车等与就医所有相关的问题。
此外，医院提供一站式服务，病房实行了一医一患一诊室制，病人的病历资料完全保密，消除患者就医时的尴尬，保证了病人的绝对隐私。
