作者:上海泌尿科医院 来源:上海泌尿专科医院 发布时间:2013-03-04 点击:与专家对话
“选择了客服这个职业，就应该认识到救死扶伤是没有假日的”，这是他们对节日的共同解读。
全年无休“护”百姓健康
急诊科的客服，工作已有6个年头了，在他印象中几乎每个春节都在医院度过。他说医护人员早已没有了节假日的概念，这时候他们反而更忙碌、压力更大。由于门诊停诊的缘故，病人只能选择来看急诊，每天要挂号400余个，就诊人次近千，比平时的病人数翻一番。今年除夕又被安排上下午3点到晚上11点的中班，负责内中区工作站的患者，在起床时他就发现身体不适发烧了，但他仍然准时到达抢救室。因为他知道急诊人员配备本就紧张，自己请假就要由别人替他上班，所以“轻伤不下火线”，能坚持就一定撑到底。在大约40平方米的抢救室内区里，推着病历车例行查房，他不仅要照看好内中区的30个病人还要接诊外面救护车送来的患者，在高负荷的工作下病情更严重了，高烧不退、上吐下泻，为了能继续工作下去，他在休息的时候给自己“全速”吊补液。当天与他搭班的客服知道他的病情后，主动帮助照顾他，一个人处理了大部分救护车送来的病人。救护车密集而来的时候，客服在吃饭也会频频被叫去，来回三次，年夜饭早已凉透。
急诊护士说：“春节期间，急诊内中外区总共有80多个病人留观，且病情都是比较危重无法出院的，等到节假日后病人周转到病房，情况才有所改善。”2008年来到医院工作的，去年刚刚结婚，丈夫平时工作也忙，难得过年休息，两人却还是无法团聚，在今年春节里高珮琳有两个夜班两个白班，四天都要来医院，其余休息备班也要24小时在家待命，万一医院有事就要随叫随到。感叹做她们这一行的找丈夫一定要找特别能理解这份工作，支持她们的才行。现在家人们都会根据她的工作时间安排年夜饭，有时白天吃，有时等到初一再吃。年里相聚的时间少了，丈夫就早早来等她下班，陪她一起走回家的路。这几年工作中让她感触多的是在这么喜庆的日子里，她也无法阻止生死瞬间。急诊室的生老病死越来越让领悟生命的珍贵，没什么能比生命更重要的了。抢救室的节奏很快，但对于在这团圆的节日里却失去亲人的家属，总是细心地帮助，给予大的心理抚慰。她说，就算只说几句安慰的话或动作温柔地为病人撤去仪器，盖好被子，都能让家属心里好受些。
明察秋毫“保”一方平安
要保障医院节假日期间的正常运转，除了医护工作者外，还有这样一群人默默地维护着医院的财产安全和医院职工的人身安全，他们是分布在全院各个岗位上的保安人员。家在外地的治安队队长已经连续十三个年头未能回家过年，为了能让其他的同事们回家团圆，补充春节期间相对不足的人手，每年春节都会排到自己值班，即使不当班的日子，也不离开上海，为了保证有突发事件时能够随叫随到。治安队队长说，谁都希望春节能回家看望自己的父母，但节假日工作太忙实在走不开，我会在平日里抽空回家看看。
除夕夜的晚上，刚吃过年夜饭的他接到医院打来的电话，一位刚做完手术两天的病人，突然病情恶化，在全力抢救后仍不幸去世。家属们难以接受这突如其来的噩耗，情绪非常激动。他一边在电话中布置应急方案，一边抓起衣服就往医院赶。赶到时，病房已经聚集了十几位家属，保卫处也抽调了大量人手，在保护本院医护人员安全的前提下，不停劝慰刚刚失去亲人的家属们，引导他们走正规的途径解决问题。等做通家属的思想工作并送走他们，已经是凌晨一点多。
春节期间员工们都放假回家，治安队加强了对全院的巡逻，楼宇内定点执勤队员每隔一小时就将全楼巡视一遍。机动巡逻队成员分两小组轮流巡查全院，重点查看配电间、机房、财务室、实验室及无人办公区域，保证节日期间不发生失窃、火警等案情。医院建筑面积大，巡查一遍就要花上两小时，除夕夜烟花齐放的时候，巡逻队员依然手持电筒穿梭于各个楼面之间。节后工作汇报会上，队长高兴地说，此次节日期间未发生一起失窃事件，由于节前的安全排查消除了安全隐患，也未发生一起用水用电安全事故。
随时待命“解”燃眉之急
过年时亲戚朋友一起喝酒聚餐，常常一不小心就会发生食道被异物卡住的情况，这时急诊内镜客服就成了他们的大救星。客服这个春节当值初一和初四的班，让他印象比较深的有两个病例，有个急着大年夜飞回厦门的患者，临上飞机前来取了食管鱼刺，终于及时赶回家能舒服地吃上团圆饭；另外一个是在上海居住的北方人，他们家乡有吃饺子包硬币讨吉利的习惯，结果患者咬到硬币一激动咽了下去，过来取这枚“幸运币”。
节日期间，罗客服好几次跟家人吃饭吃到一半时突然接到急诊胃镜的任务，立刻放下碗筷赶到医院。客服说，“选择了客服这个职业，就应该认识到救死扶伤是没有假日的，不是你上就是他上。家里人对我的工作非常理解和支持。”客服也曾多次被排到大年夜值班，他对食堂为职工位准备的年夜饭套餐印象深刻，“那天基本叫不到外卖，套餐菜式搭配丰富，味道可口，足见医院对员工的体贴与关怀。”
细致小心“守”危重患者
春节期间和平日有什么不同？心外科监护室郑吉莉护士长告诉我们说，普通病房的病人到春节期间会有所减少，而监护室的病人却越来越多。假日期间几乎天天有新收入院的病人，有从急诊入院的，也有刚接受完手术的，比如心外科在大年初一、初二依然在开刀。
心外监的护士大都已为人母，年长一些的妈妈们需要陪孩子参加各种辅导班和课外活动，而这些往往都在节假日，如果需要值班，她们从不会因此提出困难，总是自己想办法协调。如果被排到除夕那天的小夜班，年夜饭肯定是吃不上了。护士长说，每年的排班记录她都一直保留着，在排除夕那天的班时作为参考，就是要避免有人连续两年吃不上家里的年夜饭。去年是你，今年是我，如果实在排不开，小夜班换成大夜班也行，至少让护士们和家人吃上一顿团圆饭再精神饱满地来上班。很多护士是家庭里家务活的主力队员，在值完小年夜的夜班后，早上回到家又开始为张罗一桌丰盛的年夜饭而顾不上休息。她们理解自己这份工作的特殊性，从无抱怨，因为尊重她们的事业。无论多么忙碌依然不忘照顾丈夫孩子，因为爱她们的家人。
平日里监护室护士为病人一周洗一次头，新年前夕，为了让病人们清清爽爽过个年，特地请来了理发师为所有病人理发，这样一天下来，护士们要为所有病人逐个清洗头发，虽然增加了工作量，但大家都认为是值得的。监护室由于住的都是重病人，仪器、管线繁多，为了避免发生意外和增加感染的机率，一般禁止家属直接进入探视，只能隔着玻璃幕墙遥遥相望。为了满足病人和家属在新年团聚的热切愿望，除夕这一天，破例允许家属探视15分钟。为此，护士们为家属“全副武装”，穿上隔离衣，并且寸步不离地防止出现闪失。对医院这一人性化的决定，家属们纷纷感激不已。
零点钟声敲响时，她们依然陪在病人身边密切注视着病情的变化。护士长说，春节期间和平日的工作也真没有太多不同，闪光点虽美丽却短暂，十年如一日的坚持才更见可贵。
合理统筹“助”有条不紊
怎样才能保证医院在节假日期间依然提供高质高效的医疗服务呢？医务处副处长介绍，“为保障节假日期间的医疗救治力量，应对急诊的就诊量不减反增，多年来急诊科将节假日期间排班常态化，根据急诊现有诊室、诊位的条件，实行满负荷排班，也就是把诊室诊位都开足，同时把节假日期间的岗位设置固定成正式班，每逢节假日每天较平时台面增加3个班次达到16人次，抢救室维持每天8人次满负荷运转。”
医院要求各科室各级值班人员务必按照节日排班要求到岗到位，不得擅离岗位；特别强调各科室二线班客服应按规定在院内值班。各值班人员值班期间务必保持手机畅通。各临床科室要避免科主任和副主任同时离开上海。科主任必须安排足够的高年资医疗力量留驻上海，以确保应对急诊及病房内可能出现的各类医疗问题。要求有周转部的科室，应安排好每天周转部的医疗力量，保障查房质量，不得以“节假日医务人员少”为理由拒收急诊和周转部的病人入院。
在医院的合理统筹和全院各部门及医务人员的共同努力守护下，确保了又一个平安祥和的春节。
记者手记
春节期间，医院里总有这么一些特殊的群体：当别人都放假回家跟家人团聚时，他们却默默守在自己的岗位上继续工作；当别人可以趁年假歇歇脚时，他们却要比平时更加忙碌地工作；甚至跟家人吃顿团圆饭，对他们而言都成为一种奢望。2013年春节期间，他们坚守在临床工作一线和其他劳动战线上，用奉献诠释新的一年。
我们采访了几位春节期间本院的值班医务人员和安保人员，他们都说他们的故事很平凡，因为这也是大家的故事。
