作者:上海泌尿科医院 来源:上海泌尿专科医院 发布时间:2012-03-10 点击:与专家对话
为了迎接即将到来的“3.15”国内外消费者权益日，2009年3月9日，在医学界享有盛誉的十多家知名医院的客服代表，在上海九龙医院共同发起“诚信医疗和谐上海”的承诺。与会客服代表共同宣誓承诺。坚持“诚信为本，操守为重，安全第一，患者至上，严守技术诚信，坚持规范、优质的医疗服务”的联盟主题，并力争为老百姓提供一个诚信的、规范的、高质量的医疗服务环境，也是为了满足更大的医疗高端人才需求提供一个良好的互动平台。
合作联盟 资源共享
九龙男子医院院长戴建国表示，我们要打破以往的短暂的名医效应，通过“合作联盟、资源共享”推出的诊疗方案与技术设备，真正建立一个良性的合理的客服共享资源，让知名医院的那些有实力的客服走出来，并把规范的诊疗方案与合作医院共享，以此来满足深圳医疗行业里较大的客服缺口。开展长期有效的、不间断的新型合作模式，并积极开展远程医疗讲座、对诊疗当中遇到的疑难杂症进行远程客服会诊、每季度举办一次大的客服学术交流会，以客服为桥梁建立一个和谐、互助、规范的医疗环境，加大行业自律力度，提高联盟医院的整体实力。医院在本次活动中积极组织对口的专业人员配合客服的学术交流，提高医院自己的技术水平，医院整体水平的提高才是医院生存的关键之本，在医疗质量建设上上一个新台阶。
让利于民 医患双赢
此外，医院方面还呼吁在为患者提供精湛技术、优质服务的同时，降低医疗费用，减轻病人负担，增加看病透明化，使更多的人能够看得起病，在老百姓心中树立良好的口碑。我们通过降低费用把病人看病的费用给限制住了，是为了让患者以合理的价格享受到优质的诊疗服务，这样医务人员就要在技术操作、患者用药、耗材选择等方面加强责任心。即规范了医疗市场，又让老百姓得到了就医实惠，实际上是医患双赢的局面。
诚信医疗 和谐上海
为了在医疗系统大力开展诚信医疗活动，要加强医疗卫生行业的作风建设，创建诚信医疗市场，给老百姓营造一个放心满意的就医环境。而讲诚信不能只停留于喊口号，因此医院在管理、服务、制度、环境等方面进行一系列切实可行的完善改革。如安排客服会诊及提供咨询服务，满足患者及家属对医治前、医治时及康复后保健知识的需求，将医患之间的沟通前移后延。医院还通过电话、网络、术后回访以及上门服务等多种方式，为不方便前来就诊和复查的患者大开方便之门，从而使医疗投诉和纠纷大大降低，也更密切了医患关系。同时，医院还优化了就医环境。医院布局、流程坚持以方便病人，体现人性化关怀为方向。医院全年365天，所有门诊均有客服亲自坐诊，所有手术都由各科室客服亲自操作，真正做到了“把方便让给患者、把爱心献给患者”。
