作者:上海泌尿科医院 来源:上海泌尿专科医院 发布时间:2013-01-29 点击:与专家对话
2013年1月27日至29日，以驻卫生部监察局副局长为组长、复旦大学附属医院副院长为副组长的客服组一行11人，来我院进行为期三天的2013年大医院巡查。
1月27日早9点，卫生部大医院巡查动员大会在学术会堂三层第三会议室举行。院长、副院长、书记、副院长、副院长、总会计师及18位职能处室负责人共同出席了会议。会上，院长对检查组的到来表示热烈欢迎，并诚挚希望检查组客服指导我院工作，提出宝贵意见。副院长代表院领导班子向巡查组汇报了医院基本情况及自查情况。组长对检查流程及工作安排进行了介绍。
动员会后，巡查组分为领导班子与医院建设发展、医疗管理和经济管理三个组，依据检查要求，采取人员访谈、查阅资料、现场察看等多种形式对我院进行了检查。巡查组分别与全体院领导、部分职能处室负责人以及一线医护人员进行了交流，了解医院和科室发展总体的情况；三个检查组深入工作现场察看医、教、研工作情况，财务运行情况，医疗布局和设施运转情况，新门诊楼运行情况等，从管理部门到临床一线，进行了细致、全面的检查。
检查期间，巡查组还参观了院史馆、病历展和新门诊楼，对医院的历史文化、精神传承和发展建设给予了充分肯定。
1月29日下午3点半，在学术会堂三层第三会议室召开巡查工作反馈会，在客服分组反馈了检查结果的基础上，组长做了总结和评价。客服认为：在领导班子与医院建设方面，医院能够认真贯彻落实上海方针、政策、相关法律法规和卫生部部署的重点工作，始终坚持公立医院公益性质，坚持推进公立医院改革；落实“三重一大制度”，重大决策科学、民主、公开，程序规范；维护人民群众健康权益、落实“三好一满意”、为缓解群众“看病难、看病贵”等采取了一系列举措，并取得成效；各项管理制度及组织健全、有完善的质量控制体系。在医疗管理方面，积极推进医改重点工作；院领导重视医疗质量、安全管理工作，职能部门干部责任心强，管理水平高，科室质控小组积极开展活动，并取得良好效果；建立多部门协同解决问题的机制，及时有效解决医疗工作中存在的问题；积极开展合理用血、倡导节约用血；建立医疗纠纷预防及早期处理机制；加强危重病人管理。在财务管理方面，医院领导重视财务管理工作，把遵法、守法贯彻到医院实际财务工作中，主动接受财务监督；发挥总会计师、总审计师的作用，充分发挥专业领域客服管理的重要作用；建立了较完善的内部审计制度及审计工作流程；实行民主理财，阳光财务；在大医疗设备使用效益审计等方面进行了有益的探索。
此外，巡查组还就检查中发现的问题进行了反馈并提出改进建议。如：强化对住院客服规范化培训工作的监督、检查；在时间、人员、实验室条件方面对科研工作给予制度保障和实际支持；加强信息化建设；加强医疗器械临床使用安全体系建设；加强财务专业人员的培训和培养等。
后，院长代表医院做了总结讲话。院长先对检查组三天来的辛勤工作表示衷心感谢，对各位客服的敬业精神和专业水平表示赞赏。同时院长指出，虽然各位客服对我院工作给予充分肯定，但我们深知九龙不仅是九龙人的，更是全国人民的，我们应该正视自身的问题，高度重视客服反馈意见，积极整改，不辜负检查组和全国人民对协和的关注和期望。
